سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Zino نهتم برضاك ونلتزم بسياسة واضحة وعادلة وفق الأنظمة السعودية:

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

2. المنتجات التي لا يمكن استرجاعها

• محاصيل البن والمأكولات والمشروبات لا تُسترجع ولا تُستبدل حفاظًا على السلامة والجودة.
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تلفت بعد الاستلام.
• المنتجات المخفضة (إلا إذا كانت معيبة).

3. المنتجات المعيبة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق لطلبك، نقوم باستبداله أو استرجاعه بدون أي رسوم.

4. آلية الاسترجاع

• تواصل معنا عبر خدمة العملاء مع رقم الطلب.
• سيتم توجيهك بخطوات الإرجاع والشحن.

5. استعادة المبلغ

• تتم إعادة المبلغ خلال 3 – 10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع بعد استلام وفحص المنتج.